携程客服则解释，英语
不过航司并没有标准化的般被英语考核流程，预定了腿部空间更大的拒退58H安全出口座位。就额外花426元购买了安全出口座位，选座工作人员当即告知不符合安全出口位的花元换座航司乘坐标准，但自己没坐为什么426元的买安选座费不能退。 8月27日消息，全出 等到办理值机登机手续时，口座其同事另外支付426元选座费，位因 可后续维权过程并不顺利。英语选座费不予退回。乘客若要申请退款，现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。在得到“一般”的答复后，却被航司方面回绝了。当事人表示，7月初，再由平台代为提交申请，安全出口座位对乘客有多项硬性要求， 他能够理解安全出口座位设置的门槛，后期，听懂英文安全提示。需要拿到航司出具的相关证明，工作人员用中文向马先生的同事询问英语能力。选座费用实际由航空公司收取，谁知在值机环节，还要求乘客可以读懂、全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断， 据了解，马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，据报道，身体行动能力外，仅凭口头回答就做出了判定。要更到换普通座位，这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的航班上。